Često postavljana pitanja
VOYO je RTL- ova streaming platforma na kojoj korisnici mogu gledati filmove, serije, reality show programe, sportska događanja, emisije i brojne druge ekskluzivne sadržaje bez reklama. Na VOYO platformi svaki tjedan dolazi novi sadržaj, a nove epizode emisija i serija dostupne su svakodnevno. VOYO platforma nudi više od 10.000 sati vrhunskog domaćeg, regionalnog i stranog sadržaja. Tako na VOYO platformi korisnici mogu pronaći najpopularnije svjetske reality showove, razne zabavne emisije, najbolje regionalne, turske, američke i britanske serije, najgledanije filmove, omiljene sinkronizirane crtiće, sportske događaje, kao i sve RTL kanale koje mogu pratiti uživo (RTL, RTL2, RTL Kockica, RTL Passion, RTL Crime, RTL Adria, RTL Living, Nova TV, Doma TV, Laudato TV, Sportska televizija, CMC TV). Pored toga, propuštene dnevne informativne emisije korisnici mogu pogledati neposredno nakon emitiranja na TV-u.
Za razliku od ostalih streaming platformi dostupnih u Hrvatskoj, na VOYO platformi dostupan je ekskluzivan sadržaj predvođen omiljenim domaćim filmovima, serijama i hrvatskim reality show programima. Upravo zbog toga na VOYO platformi korisnici mogu gledati sve svoje omiljene showove i serije iz RTL-ove produkcije prije svih, odnosno 24 sata prije prikazivanja na TV-u, pri čemu nove epizode postaju dostupne u ponoć dan prije njihova televizijskog emitiranja.
Za registraciju na VOYO potrebno je otvoriti web stranicu voyo.rtl.hr te odabrati opciju „Registracija“. Zatim je potrebno unijeti e-mail adresu i odabrati lozinku te potvrditi registraciju prihvaćanjem uvjeta korištenja. Nakon toga korisnički račun je uspješno kreiran.
Za aktivaciju pretplate potrebno je otići na web stranicu voyo.rtl.hr i odabrati opciju PRIJAVI SE. Nakon prijave u korisnički račun potrebno je unijeti podatke za plaćanje i potvrditi aktivaciju pretplate. VOYO pretplata može se kupiti putem Visa, Diners, Mastercard, Aircash i Revolut kartica, Google Pay i Apple Pay usluge (samo u web-pregledniku Safari), PayPala te KeksPaya. Pretplata se naplaćuje automatski svakog mjeseca putem odabranog načina plaćanja – sve dok je korisnik sam ne otkaže.
Osim za privatne korisnike, VOYO platforma dostupna je i za pravne osobe. Za aktivaciju pretplate kao pravne osobe potrebno je otići na web stranicu voyo.rtl.hr, u gornjem desnom kutu odabrati opciju PRIJAVI SE te u novootvorenom prozoru odabrati opciju REGISTRIRAJ SE. Prilikom procesa registracije potrebno je označiti kućicu PRIJAVLJUJEM SE KAO PRAVNA OSOBA te upisati podatke o nazivu tvrtke i poreznom broju. VOYO pretplata može se aktivirati putem Visa, Diners, Mastercard, Aircash i Revolut kartica, Google Pay ili Apple Pay usluge (samo u web-pregledniku Safari) te PayPala. Pretplata se naplaćuje automatski svakog mjeseca putem odabranog načina plaćanja, sve dok se ne otkaže.
Cijena VOYO pretplate iznosi:
- mjesečno: 5,99 EUR (s PDV-om)
- godišnje: 53,91 EUR (s PDV-om).
U ovom trenutku VOYO platforma dostupna je isključivo putem pretplate.
Kako bi aktivirali VOYO promo kod potrebno je pratiti sljedeće korake:
- Prijavi se na voyo.rtl.hr/kod svojom e-mail adresom i lozinkom. Ako još nemaš korisnički račun, isti možeš napraviti ovdje voyo.rtl.hr/prijava ,
- Unesi 10-znamenkasti promotivni kod u predviđeno polje,
- Klikni gumb AKTIVIRAJ,
- Pročitaj i slijedi upute koje će se pojaviti na ekranu.
Lozinku za pristup VOYO računu moguće je resetirati na sljedeći način: na web stranici voyo.hr odaberite opciju Prijava. Tamo se nalazi opcija „Zaboravili ste lozinku?”. Odabirom te opcije potrebno je unijeti svoju e-mail adresu i kliknuti na Nastavi, nakon čega će na unesenu e-mail adresu stići poveznica za promjenu lozinke. Pogledajte video:
Svaki tjedan na VOYO platformu stiže novi sadržaj, a korisnici svakodnevno mogu uživati u novim epizodama emisija i serija. Nove emisije, serije, sportski događaji i filmovi dodaju se na VOYO platformu na dnevnoj i tjednoj bazi, a propuštene dnevne informativne emisije mogu se pratiti odmah nakon emitiranja na TV-u. Prilikom gledanja sadržaja uživo, mogućnost premotavanja unazad ili gledanja nakon završetka emitiranja dostupna je isključivo za RTL sadržaj.
VOYO možete gledati na različitim uređajima:
- Pametni televizori i TV uređaji - ne stariji od 2021. godine
- Android TV (Sony, Philips, Panasonic, Toshiba, Sharp, TCL, Hisense)
- Google Chromecast
- LG i Samsung Smart TV
- Računala putem web stranice: voyo.rtl.hr
- Mobilni uređaji i tableti:
- iOS (15.0 ili noviji)
- Android (7.0 ili noviji)
Jedan VOYO korisnički račun može biti istovremeno prijavljen na do pet uređaja unutar jednog kućanstva. To znači da se sadržaj s VOYO platforme može istovremeno pratiti na do dva uređaja, u skladu s industrijskim standardima.
To znači da se vaš VOYO račun istovremeno koristi na više od dva uređaja. U tim situacijama preporučujemo uklanjanje određenih uređaja, što možete napraviti sami na dva načina:1. putem web stranice www.voyo.hr kliknite na ikonu profila u gornjem desnom kutu, otvorite Postavke / Korisnički račun / Uređaji te uklonite željeni uređaj 2. putem mobilne aplikacije / Postavke / UređajPogledajte video:i
U skladu s Uredbom (EU) 2017/1128 Europskog parlamenta i Vijeća o prekograničnoj prenosivosti usluga online sadržaja na unutarnjem tržištu (u daljnjem tekstu: Uredba), svi stanovnici Republike Hrvatske koji putuju ili provode odmor izvan teritorijalne granice Hrvatske mogu od 1. travnja 2018. sve TV sadržaje na platformi VOYO (strani i domaći) pratiti u 27 zemalja članica Europske unije te Švicarskoj, Norveškoj, Lihtenštajnu i Islandu.
Ako ste izvan Republike Hrvatske, pošaljite nam kopiju dokumenta o hrvatskom prebivalištu (osobna iskaznica, putovnica) ili boravištu (potvrda o dozvoli boravka) na e-mail podrska@voyo.hr kako bismo vam mogli aktivirati pristup.
Zaključci Uredbe prestaju važiti ako pretplatnik promijeni boravište i izgubi status stanovnika Republike Hrvatske.
Streaming platforma VOYO ne emitira reklame niti promotivne blokove tijekom gledanja sadržaja, dok se kod gledanja TV programa uživo mogu prikazivati reklamni blokovi sukladno redovnom televizijskom emitiranju.
Za ponovnu prijavu u VOYO profil potrebno je resetirati lozinku. Lozinku za pristup VOYO računu moguće je resetirati na sljedeći način. Na web stranici voyo.rtl.hr u gornjem desnog kutu odaberite opciju Prijava. Nakon toga će se u gornjem desnom kutu stranice pojaviti forma u kojoj postoji opcija "Zaboravio/la si lozinku?". Prilikom odabira opcije Zaboravio/la si lozinku, unesite svoju e-mail adresu I odaberite opciju Nastavi. Na svoju e-mail adresu doći će poveznica za promjenu lozinke.
RTL, RTL2, RTL Kockica, RTL Passion, RTL Crime, RTL Adria, RTL Living, Nova TV, Doma TV, Laudato TV, Sportska televizija, CMC TV.
Za odjavu pretplate na platformi VOYO putem kartice (Visa, Mastercard, Diners), Google Paya ili Apple Paya potrebno je pretplatu otkazati samostalno u postavkama vašeg profila, isključivo putem web stranice www.voyo.hr. Nakon prijave u korisnički račun kliknite na ikonu profila u gornjem desnom kutu, zatim odaberite Postavke > Korisnički račun – Pretplata, gdje možete upravljati svojim podacima i otkazati pretplatu.
Pretplatu putem PayPala morate samostalno otkazati u svojoj PayPal aplikaciji na sljedeći način:
- 1. Prijavite se u svoj PayPal račun
- 2. Kliknite na Postavke (Settings)
- 3. Odaberite Plaćanja (Payments)
- 4. Kliknite na Upravljanje automatskim plaćanjima (Manage automatic payments)
- 5. Na popisu pronađite VOYO
- 6. Kliknite na Otkaži (Cancel) ili Otkaži pretplatu (Cancel subscription) i potvrdite radnju
Sadržaji koje je moguće preuzeti označeni su ikonom za preuzimanje ⬇️ (strelica prema dolje). Ikona se nalazi unutar VOYO aplikacije, uz sam sadržaj (npr. pored epizode ili filma). Klikom na tu ikonu pokreće se preuzimanje, nakon čega sadržaj možete gledati i bez internetske veze.
Preuzeti sadržaji mogu se pregledavati bez internetske veze unutar VOYO aplikacije do 30 dana ili do isteka dostupnosti sadržaja na VOYO platformi. Nakon toga sadržaj se automatski briše. U slučaju prekida pretplate, odjave ili brisanja VOYO aplikacije, nije moguće pristupiti sadržaju.
Ako ne možeš preuzeti sadržaj za gledanje bez interneta, preporučujemo ti nekoliko koraka koji bi ti mogli pomoći:
- Provjeri ima li tvoja memorija dovoljno prostora na tvom uređaju.
- Provjeri jesu li na tvom uređaju uključeni mobilni podaci.
- Ako nisi prijavljen na WiFi mrežu, promijeni postavke (isključi funkciju reprodukcije i preuzimaj samo putem WiFi veze).
- Neki TV sadržaji ne mogu se preuzeti i gledati izvanmrežno zbog ograničenja prava distribucije.
Veličinu preuzetog sadržaja na iOS (iPhone, iPad) uređajima možeš provjeriti sljedećim koracima:
- Otvori Postavke svog uređaja, zatim odaberi Općenito i pronađi iPhone pohranu. Odaberi VOYO aplikaciju s popisa instaliranih aplikacija. Veličina svakog spremljenog sadržaja napisana je pod Preuzeti videozapisi.
- Otvori Postavke svog uređaja, zatim odaberi Aplikacije i potraži VOYO aplikaciju. Nakon toga odaberi Pohrana te tvoji podaci o veličini preuzetog sadržaja (ukupno svih preuzimanja) prikazani su pod Podaci o korisniku.
U VOYO aplikaciji u donjem desnom kutu odaberi Downloads gdje se nalazi popis svih tvojih preuzetih sadržaja. Za brisanje sadržaja odaberi plavu ikonu s desne strane naslova i klikni Ukloni.
Na VOYO platformi svaki dan i tjedan ažuriramo i nadopunjujemo bazu s novim sadržajem. Upravo zbog toga što se sadržaj često mijenja tako određeni sadržaji nisu vidljivi na naslovnoj stranici ili unutar kategorija. Ako na VOYO platformi ne možete pronaći željeni sadržaj kroz navigaciju, kategorije ili naslovnicu, najjednostavnije je isti sadržaj potraži putem tražilice na VOYO platformi.
Za nesmetano gledanje VOYO sadržaja preporučuje se stabilna internetska veza brzine od najmanje 8 Mbit/s.
Za najbolje iskustvo (bez zastajkivanja i uz višu kvalitetu slike), preporučuje se i veća brzina. Ako imate problema s reprodukcijom, provjerite brzinu svoje internetske veze putem online alata za testiranje brzine.
VOYO sadržaji dostupni su za gledanje u novijim verzijama preglednika Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge, Safari.
Svi RTL programi mogu se gledati putem VOYO platforme kroz aplikaciju na iOS i Android uređajima koje su dostupne za preuzimanje putem Google Play ili AppStore aplikacije. Na VOYO platformi mogu se gledati RTL, RTL2, RTL Kockica, RTL Passion, RTL Crime, RTL Adria, RTL Living, Nova TV, Doma TV, Laudato TV, Sportska televizija, CMC TV.
Da, VOYO možete ugovoriti putem Hrvatski Telekom, Iskon i A1 Hrvatska.
Potrebno je kontaktirati svog operatera i zatražiti aktivaciju VOYO usluge. Nakon aktivacije dobit ćete aktivacijski kod.
Tijekom registracije na www.voyo.hr obavezno je:• odabrati opciju prijave putem telekom operatera • odabrati svog operatera • unijeti dobiveni aktivacijski kod
Nakon što zatražite aktivaciju, Hrvatski Telekom će vam poslati aktivacijski kod.
HT možete kontaktirati putem:• aplikacije Moj Telekom • chata na web stranici • telefona 0800 9000Zatim: • idite na www.voyo.hr • odaberite Hrvatski Telekom kao operatera • unesite aktivacijski kod i dovršite registraciju •Pogledajte video:
Kontaktirajte Iskon i zatražite VOYO uslugu. Nakon toga dobit ćete aktivacijski kod.
Iskon možete kontaktirati putem:• e-maila: pomoc@iskon.hr • telefona: 0800 6320Zatim: • idite na www.voyo.hr • odaberite Iskon kao operatera • unesite aktivacijski kod i dovršite registraciju •Pogledajte video:
Kontaktirajte A1 Hrvatska i zatražite aktivaciju VOYO usluge. Nakon toga dobit ćete aktivacijski kod.
A1 možete kontaktirati putem:• e-maila: sluzba.za.korisnike@A1.hr • telefona: 0800 091 091Zatim: • idite na www.voyo.hr • odaberite A1 kao operatera • unesite aktivacijski kod i dovršite registraciju •Pogledajte video:
Pretplata je automatska i naplaćuje se jedanput mjesečeno (nakon 30 dana od prethodne naplate) sve dok je korisnik ne otkaže.
Pretplatu možete raskinuti jedino putemo web stranice www.voyo.hr / Postavke / Korisnički račun / Pretplata.
Molimo vas da pokušate sljedeće:• odjavite se iz VOYO aplikacije • restartajte uređaj • provjerite imate li instaliranu najnoviju verziju VOYO aplikacije • ponovno se prijavite svojim e-mailom i lozinkomAko se greška i dalje pojavljuje, molimo vas da nam na podrska@voyo.hr pošaljete sljedeće kako bismo mogli napraviti detaljniju provjeru: • opis problema (što se točno događa) • uređaj na kojem gledate (model i tip, npr. Samsung TV, iPhone i sl.) • verziju operativnog sustava • screenshot ili fotografiju greške (ako je moguće)
Ovo morate napraviti:• otvorite VOYO aplikaciju • idite na Settings / About / Voyo App Information • provjerite verziju aplikacije • ako postoji opcija Update, znači da nemate najnoviju verzijuU tom slučaju preporučujemo ažuriranje aplikacije kako bi VOYO radio bez poteškoća.
VOYO pretplatu možete jednostavno pokloniti u nekoliko koraka:1. Prijavite se na svoj VOYO korisnički račun. 2. U izborniku otvorite Postavke i odaberite opciju Pokloni VOYO. 3. Odaberite paket pretplate koji želite pokloniti. 4. Dovršite plaćanje. 5. Nakon uspješne kupnje na svoju e-mail adresu primit ćete PDF dokument s poklon kodom. 6. Kod zatim možete proslijediti osobi kojoj želite pokloniti VOYO – e-mailom, ispisan na čestitki ili na neki drugi kreativan način.Osoba koja primi poklon kod može ga iskoristiti prilikom aktivacije VOYO pretplate.